Atendimento
Atendimento pelo whatsApp é feito das 09:00hs as 17:00hs de segunda a sexta, as mensagens enviadas fora do horário comercial serão respondidas conforme ordem de chegada no próximo dia útil.
Estoque
Todos os nossos produtos são a pronta entrega, os demais produtos/insumos que estão cadastrados em nossa loja, são o que temos em estoque, mas caso aja algum erro de sistema e ocorra que o produto comprado não esteja disponível em nosso estoque, nós entraremos em contato (por isso é de extrema importancia que o cliente deixe um telefone para contato) para informar o ocorrido e fazer a substituição do produto.
No caso de compra de fios de malha residuias, caso não aja a cor escolhida, enviaremos uma mais próxima que tivermos em estoque, como está informado na descrição do produto.
Pagamentos
As formas de pagamentos disponíveis em nossa loja são: cartão de crédito, boleto bancário, débito online, depósito bancário, transferência e pix, tudo feito atráves dos meios de pagamentos como PagSeguro. Todos os meios de pagamentos disponíveis em nossa loja, possuem certificados digitais e ambos disponibilizam um check out transparente, o que proporciona um ambiente seguro na hora de você efetuar o pagamento de sua compra, porém é de extrema importância e responsabilidade do cliente manter seu computador e dispositivos móveis protegidos com programas de anti-vírus para evitar possíveis desconfortos.
Segurança de dados
Os dados cadastrais, pessoais, de pedidos, de pagamentos e de endereçamento de nossos clientes, são de uso exclusivo de nossa empresa, não sendo autorizada o uso por terceiros e nem tão pouco para outro fim que não seja o de processamento de pedidos e suas respectivas entregas. Nossa loja trabalha com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer) ficando assim restrito somente a nossa empresa o uso dessas informações.
Trocas e Devoluções
O cliente terá o prazo de 7 (sete) dias a contar da data do recebimento do produto, para que seja feita a troca (neste caso, o mesmo terá que nos devolver o produto com defeito) ou devolução do dinheiro, caso o produto esteja apresentando defeito ou não esteja de acordo com a descrição do anúncio em nosso site. Passado o prazo para contestação, ficamos desobrigados de efeituar a troca do mesmo.
Fretes e prazos de entregas
Nosso sistema de entregas atualmente são os Correios, sendo assim o valor de frete e os prazos de entregas são calculados pelos Correios. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos na mercadoria ocorrido pelos Correios. Caso o cliente queira usar outro meio de entrega, como transportadora ou motoboy, é de responsabilidade do cliente encontrar e fazer o contato com a empresa prestadora desse serviço, tal como pagamentos e demais acertos, não nos responsabilizamos por atrasos e/ou extravios da mercadoria, caso o cliente escolha usar outro meio de entrega que não seja os Correios. Ficamos isentos de tal transação.
Caso a entrega do produto não seja realizada por endereço cadastrado errado pelo comprador em nosso site, o reenvio da mercadoria será por conta do cliente. Por isso é de extrema importância que o cliente antes de concluir a compra, verifique se o endereço de entrega cadastrado em nosso site está atualizado, para que não haja possíveis transtornos.
Os pedidos são postados nos Correios no prazo de até 5 dias úteis após a confimação do pagamento em nosso site. Após a postagem da mercadoria, o cliente receberá o seu código de rastreio no e-mail cadastrado na hora da compra (importante cadastrar um e-mail ativo e que a pessoa tenha acesso) para que possa acompanhar seu pedido.
Ainda assim ficou com dúvidas? Entre em contato conosco!
Você poderá consultar o código do consumidor no site do Idec.